“성장이 고객과의 연결을 잃는 것을 의미해서는 안 됩니다”
“CEO WHAT REMAINS?”는 다양한 분야의 리더와 인사들이 한자리에 모여 리더십, 변화, 그리고 무엇보다 성과 너머에 남는 유산에 대해 생각하는 자리입니다. FA Accounting & Management의 창립자인 다니엘 카르도소(Daniel Cardoso)는 이번 행사의 연사이자 게스트로 참여하여, 기술·성장·혁신이 신뢰, 친밀함, 사람 중심의 가치와 함께한다는 비전을 무대에 선보일 예정입니다. 결국 CEO에게 리더십의 진정한 척도는 ‘무엇이 남는가’에 있을지도 모릅니다. 자세한 내용은 『Pontos de Vista』 매거진에서 확인하실 수 있습니다.
“숫자 너머에는 무엇이 남을까요?”
1. 다니엘 님, 저희는 이전에 『Pontos de Vista Magazine』에서 회계, 세무, 기술, 국제화의 미래에 대해 이야기를 나눈 바 있습니다. 이번에는 리더 본인에게서 시작하고자 합니다. “CEO WHAT REMAINS?”라는 질문을 생각할 때, FA Accounting & Management에서 보내신 시간 가운데 무엇이 남기를 바라시나요?
무엇보다 제가 없어도 계속 성장하고 가치를 창출할 수 있는 회사가 남기를 바랍니다.
2020년에 FA Accounting & Management를 설립했을 때, 저는 회계 및 세무 서비스가 어떤 방식으로 제공되어야 한다고 믿는지에 초점을 둔 비전을 가지고 있었습니다. 오늘날 제 관심사는 다릅니다. 그 비전을 전 팀이 공유하는 문화로 전환하는 것입니다.
수년 뒤에도 이 회사가 신뢰, 친밀함, 전문성, 그리고 고객을 진심으로 지원하는 역량으로 인정받고 있다면, 저는 의미 있는 무언가를 남겼다고 느낄 것입니다.
또한 저에게 매우 중요한 두 번째 측면은 사람입니다. FA Accounting에서 함께했던 일부 전문가들이 나중에 돌아보며 “우리와 함께 성장했다”, “기회를 받았다”, “이 회사가 내가 된 오늘의 나에게 어떤 식으로든 기여했다”고 말할 수 있기를 바랍니다.
결국 전문 서비스 회사는 매출이나 고객 수만으로 정의되지 않습니다. 그 회사가 쌓아 올린 지식, 키워낸 사람, 그리고 얻은 신뢰로 정의됩니다.
2. 귀하는 2020년에 FA Accounting & Management를 설립했고, 몇 년 만에 회계사이자 창업가에서 자체적인 야망을 지닌 조직을 구축하는 책임자로 성장했습니다. 단순히 자신의 개인적 커리어 프로젝트를 만드는 것이 아니라, 창립자를 넘어 존재해야 하는 회사를 만들고 있다는 것을 언제 깨달으셨나요?
그 인식은 점진적으로 생긴다고 생각합니다.
초기에는 회사가 사실상 저 자신의 연장이었습니다. 고객을 관리하고, 업무를 수행하고, 결정을 내리고, 모든 프로세스를 알고 있었습니다. 막 시작하는 단계였기 때문에 자연스러운 일이었습니다.
도전은 처음에 성장을 가능하게 했던 것이 결국 추가 성장을 막는 요인이 될 수 있다는 사실을 깨달을 때 시작됩니다.
언젠가 창립자는 모든 결정, 모든 고객, 모든 지식의 중심에 있을 수 없습니다. 그때 비로소 자신이 단순히 자신을 위한 일자리를 만드는 것이 아니라 회사를 만들고 있다는 것을 깨닫게 됩니다.
오늘날 저는 프로세스, 사람, 책임, 지식 공유, 지속성에 대해 훨씬 더 많이 생각합니다.
실제로 현재 저희의 주요 과제 중 하나는 지식이 조직 안에 남도록 내부 문서와 절차를 만드는 것입니다. 한 회사가 한 사람의 기억이나 경험에만 의존한다면, 아직 진정한 조직이라고 할 수 없습니다.
3. 회계는 흔히 숫자와 연결되지만, 사업주와 회계사 사이의 관계는 무엇보다 신뢰 위에 세워집니다. 기술이 지배하는 미래에도 신뢰가 이 직업의 가장 귀중한 자산 중 하나가 될 것이라고 보십니까?
의심할 여지 없이 그렇습니다.
기술은 몇 초 만에 숫자를 제공할 수 있습니다. 회계 분개를 자동화하고, 불일치를 식별하고, 보고서를 생성할 수 있습니다.
그러나 기술이 쉽게 대체할 수 없는 것은 중요한 결정이 걸려 있을 때 두 사람 사이에 존재하는 신뢰입니다.
저희 고객은 단순히 세금을 얼마나 내야 하는지 알기 위해 저희를 찾지 않습니다. 매우 자주, 회사를 설립할지, 다른 나라로 이주할지, 직원을 고용할지, 배당금을 지급할지, 투자를 할지, 사업 구조를 변경할지 등 중요한 결정을 내리기 전에 저희를 찾아옵니다.
그 순간 고객은 단지 정보를 원하는 것이 아닙니다. 상황을 이해하고, 위험을 인식하며, “저라면 이렇게 하겠습니다” 또는 “이 선택지에는 신중해야겠습니다”라고 정직하게 말해 줄 수 있는 사람을 원합니다.
그래서 저는 기술이 많아질수록 이 직업의 인간적인 측면이 더욱 중요해질 것이라고 믿습니다.
4. 귀하는 회계사가 단순한 규정 준수 실행자에서 기업의 전략적 파트너로 발전해야 한다고 주장해 왔습니다. 인공지능이 점차 회계, 세무, 분석 업무를 대신한다면, 앞으로 5년 또는 10년 뒤 전문가의 진정한 부가가치는 어디에 있을까요?
가치는 점점 실행보다 판단에 더 많이 있게 될 것이라고 말하고 싶습니다.
오랫동안 회계사의 가치 중 상당 부분은 복잡하고 시간이 많이 들며 전문성이 요구되는 업무를 수행할 수 있다는 점에서 나왔습니다.
인공지능은 이를 바꿀 것입니다.
기계가 수천 건의 문서를 분석하고, 패턴을 식별하고, 몇 초 만에 세무 신고서를 작성할 수 있다면, 그런 방식으로 기계와 경쟁할 필요는 없습니다.
미래의 전문가는 해석하고, 질문하고, 결정할 줄 알아야 합니다.
여기에는 전문 지식뿐 아니라 사업에 대한 이해, 소통 역량, 비판적 사고도 필요합니다.
저는 AI가 회계사를 없애리라 생각하지 않습니다. 다만 회계사가 현재 수행하는 업무 중 상당 부분을 없애리라 생각합니다.
그리고 그것은 이 직업에게 아주 좋은 소식이 될 수 있습니다.
5. FA Accounting은 강한 국제적 지향으로 설립되었으며, 투자자, 기업, 디지털 노마드를 포함한 새로운 고객층과 협력해 왔습니다. 회사의 국제적 확장에 대한 비전은 무엇이며, 포르투갈 회계·컨설팅 브랜드를 어디까지 키우고 싶으신가요?
포르투갈은 비교적 작은 나라이며, 저는 초기부터 우리 같은 회사가 국내 시장을 넘어 생각해야 한다고 깨달았습니다.
저희 고객의 상당수는 국제적인 성격을 지니고 있습니다. 포르투갈로 이주하는 외국인, 해외에 이해관계를 둔 포르투갈인, 또는 여러 관할권에서 운영되는 기업들이 그렇습니다.
이는 다른 사고방식을 요구합니다.
반드시 수십 개국에 사무실을 열어야 한다는 뜻은 아닙니다. 전체 조직을 물리적으로 확장하지 않고도 지식과 서비스를 국제화할 수 있습니다.
제 목표는 FA Accounting이 더 큰 시장에서 기대할 수 있는 수준과 동일한 전문성으로 국제 고객을 지원할 수 있는 포르투갈 기업으로 인정받는 것입니다.
무엇보다 저는 포르투갈이 고객이 살기로 선택한 나라일 뿐 아니라, 세련되고 높은 품질의 전문 서비스를 찾을 수 있는 나라로도 인식되기를 바랍니다.
6. 좋은 회계사가 되는 것과 좋은 CEO가 되는 것은 매우 다른 역량을 요구합니다. 기술 전문가에서 창립자, 경영자, 사람을 이끄는 리더로 전환하면서 가장 어려웠던 교훈은 무엇이었나요?
아마도 기술적으로 뛰어난 것만으로는 훌륭한 회사를 만들 수 없다는 사실을 깨달은 것이었을 것입니다.
기술 전문가로서는 노력과 결과 사이에 보통 직접적인 관계가 있습니다. 일을 잘하면 좋은 결과를 얻습니다.
그러나 리더로서는 그렇게 작동하지 않습니다.
아무리 열심히 일해도 회사가 원하는 대로 운영되지 않을 수 있습니다. 올바른 결정을 내려도 실행은 다른 사람에게 의존할 수 있습니다. 훌륭한 아이디어가 있어도 이를 실행할 운영 역량이 부족하다는 것을 알 수 있습니다.
또한 위임은 단순히 업무를 다른 사람에게 넘기는 것이 아니라는 점을 배웠습니다. 위임이란 맥락과 책임, 자율성을 제공하고, 다른 사람이 자신과 다른 방식으로 일할 수 있음을 받아들이는 것입니다.
어쩌면 그것이 제가 리더로서 아직도 이루어 가고 있는 가장 큰 변화 중 하나일 것입니다.
7. 성장에는 위임도 필요합니다. 많은 창업자에게 모든 결정에 대한 통제권을 내려놓는 일은 특히 어렵습니다. FA Accounting 내부 인력이 책임을 지고, 결정을 내리고, 궁극적으로 회사의 각 영역을 이끌 수 있도록, 창립자에게 영구적으로 의존하지 않도록 어떻게 준비시키고 계신가요?
저희는 그 과정에 많이 투자하고 있습니다.
저희가 해 온 일 중 하나는 개인의 지식을 조직의 지식으로 전환하는 것입니다.
저희는 사람들이 무엇을 해야 하는지뿐 아니라 어떻게, 왜 해야 하는지도 이해할 수 있도록 절차, 내부 문서, 더 명확한 책임, 프로세스를 만들고 있습니다.
똑같이 중요한 문화적 요소도 있습니다.
저는 모든 일에 창립자의 승인이 필요하다는 이유로 사람들이 결정을 내리는 것을 두려워하는 조직을 만들고 싶지 않습니다. 사람들이 자율성과 책임을 함께 가지는 조직을 만들고 싶습니다.
그것은 일부 결정이 제가 개인적으로 내렸을 결정과 다를 수 있음을 받아들이는 것을 의미합니다.
몇 년 뒤 제가 모든 일에 저를 필요로 하지 않고도 타당한 결정을 내릴 수 있는 팀을 갖게 된다면, 그것은 통제력의 상실이 아닙니다. 오히려 제가 리더로서 제 역할을 잘 해냈다는 가장 분명한 신호 중 하나일 것입니다.
8. 회계 직업은 강한 압박, 끊임없는 마감, 지속적인 법령 변화에 직면해 있습니다. 이는 귀하가 이전에 업계의 정신 건강과 번아웃을 논하며 지적한 문제이기도 합니다. 과중한 업무 문화를 당연하게 만들지 않으면서도 고성과 회계 법인을 만드는 것이 가능할까요?
가능하게 만들어야 합니다.
업계에는 압박 속에서 일하는 것이 당연히 직업의 일부라는 문화가 있습니다. 어느 정도는 사실입니다. 법정 기한, 세무 의무, 특히 힘든 시기가 존재합니다.
그러나 일시적인 업무량 증가와 과부하를 영구적인 운영 방식으로 만드는 것 사이에는 분명한 차이가 있습니다.
저는 회사가 결국 대가를 치르지 않고서는 사람들에게 지속적으로 더 많은 것을 요구할 수 없다고 믿습니다.
저에게 생산성은 더 오래 일하는 것이 아닙니다. 업무를 더 잘 조직하고, 기술을 활용하고, 프로세스를 만들고, 책임을 분배하며, 가치를 더하지 않는 업무를 없애는 것입니다.
그것을 해낼 수 있다면, 고객 서비스와 팀의 삶의 질을 동시에 개선할 수 있습니다.
9. 이번 행사에서는 다양한 분야의 리더들이 AI, 디지털 전환, 지속 가능성, 혁신에 대해 논의할 예정입니다. FA Accounting을 통해 사업주들과 대화할 때, 오늘날 가장 반복적으로 나타나는 경영 실수는 무엇이라고 보십니까? 정보 부족, 데이터 해석의 어려움, 아니면 정보를 의사결정으로 전환하지 못하는 것일까요?
주로 정보를 의사결정으로 전환하는 데 어려움을 겪는 것이라고 말하고 싶습니다.
오늘날 우리는 그 어느 때보다 많은 정보를 가지고 있습니다.
도전은 더 이상 회사가 얼마를 매출했고 얼마를 지출했는지 아는 것이 아닙니다. 그 숫자가 무엇을 의미하는지 이해하고, 다음에 무엇을 해야 하는지 결정하는 것입니다.
많은 사업주가 재무제표를 받지만, 이를 경영 도구로 진정으로 활용하지는 않습니다.
바로 그 지점에서 저는 회계가 가진 엄청난 기회를 봅니다.
좋은 회계사는 단순히 “이번 달 실적은 이렇습니다”라고 말해서는 안 됩니다.
“왜 이런 결과가 나왔나요? 지속 가능한가요? 무엇을 개선할 수 있나요? 그리고 지금 무엇을 해야 하나요?”라고 물을 수 있어야 합니다.
과거 중심의 회계에서 의사결정 중심의 회계로의 이러한 전환은, 제 생각에 매우 중요합니다.
10. FA Accounting & Management는 최근 2026 포르투갈 비즈니스 어워즈(Portuguese Business Awards 2026)에서 인정받았습니다. 비교적 젊은 회사에게 외부의 인정은 어떤 의미를 지니며, 성장이 회사의 시작부터 정체성을 정의해 온 친밀함을 침식하지 않도록 어떻게 하고 계신가요?
외부의 인정을 받는 것은 당연히 기쁜 일입니다. 특히 전 팀이 해 온 노력을 확인해 주기 때문입니다.
그러나 저는 이러한 상을 목적지가 아니라 여정에 대한 인정으로 봅니다.
진짜 도전은 그 이후에 시작됩니다.
회사가 커질수록 처음에 그 회사를 특별하게 만들었던 자질을 잃을 위험도 커집니다. 우리는 더 관료적이고, 더 거리감 있고, 내부 지표에만 몰두하게 될 수 있습니다.
그래서 저희는 친밀함을 잃지 않으면서 성장해야 합니다.
저는 FA Accounting가 전문적인 회사가 될 만큼 충분한 구조와 프로세스를 갖추되, 고객이 단지 또 하나의 번호가 되는 조직이 되지 않기를 바랍니다.
성장이 고객과의 연결을 잃는 것을 의미해서는 안 됩니다.
11. 10년 뒤의 FA Accounting을 상상해 보십시오. 더 큰 규모로 운영되고, 새로운 팀과 새로운 시장을 갖추며, 인공지능을 훨씬 더 적극적으로 활용하고 있을 것입니다. 오늘날 이 회사를 정의하는 특성 중 어떤 것이 정확히 그대로 남기를 바라시나요?
친밀함입니다.
고객 관계에서의 정직함입니다.
그리고 끊임없이 개선하려는 의지입니다.
또한 사람들이 배우고자 하는 열망을 가지고, 지금까지 해 왔던 방식을 두려워하지 않고 질문할 수 있는 문화를 지키고 싶습니다.
기술은 우리가 일하는 방식을 극적으로 바꿀 것입니다. 서비스도 바뀌고, 시장도 바뀔 것입니다. 어쩌면 이 직업 자체도 완전히 다르게 보일지도 모릅니다.
그러나 어떤 것은 결코 변해서는 안 된다고 믿습니다. 신뢰, 책임, 그리고 고객을 단순한 회계 프로세스가 아니라 한 사람, 한 명의 기업가로 바라보는 능력입니다.
12. 마지막으로, 재무제표와 재무 실적, 성과 지표를 잠시 제쳐두겠습니다. 수년 뒤 직원들과 고객에게 “다니엘은 무엇을 남겼나요?”라고 물었을 때, 어떤 대답을 듣고 싶으신가요?
제가 신뢰할 수 있는 사람이었다고 말해 주었으면 합니다.
문제가 있을 때 변명이 아니라 해결책을 찾았다고 말해 주었으면 합니다.
사람들이 더 나은 결정을 내리도록 돕고, 회사가 성장하도록 도왔다고 말해 주었으면 합니다.
그리고 무엇보다, FA Accounting를 거쳐 간 일부 전문가들이 “나는 그곳에서 성장했다”고 말할 수 있기를 바랍니다.
결국 재무 실적은 중요합니다. 회사는 지속 가능해야 하고, 성장해야 하며, 가치를 창출해야 합니다.
그러나 그러한 결과는 더 깊은 무언가의 결과입니다.
사람을 키우고, 신뢰를 얻고, 고객이 더 나은 결정을 내리도록 돕고, 창립자가 더 이상 모든 것의 중심에 있지 않아도 여전히 의미를 지니는 회사를 만들 수 있다면, 저는 우리가 오래 남을 무언가를 만들었다고 믿습니다.
그리고 아마도 그것이 리더십의 가장 좋은 정의일 것입니다. 우리가 있는 동안 이룬 것이 아니라, 우리의 존재가 더 이상 필요하지 않을 때에도 계속 남아 있는 것입니다.
출처: PONTOS DE VISTA 매거진 – 2026년 10월호